Så roligt att just du har hittat hit! Vårt främsta mål är att göra alla kunder nöjda och därför tycker vi att det är mycket viktigt att du som kund känner dig trygg och säker när du handlar av oss. Därför har vi nedan listat de villkor som gäller när du handlar. Vi rekommenderar att du läser igenom våra policyer noggrant innan du gör en beställning.
Tveka inte på att höra av dig om du undrar något så hjälper vi dig så gott vi kan!
Tack!
Magnetisk Nano-burk (svart, liten)
FRAKT OCH LEVERANS
För information om att handla från utlandet, tryck här
Fraktkostnaden för din beställning beräknas automatiskt och baseras på vikt och vart varorna ska skickas. Du kan alltid se vad frakten blir innan du slutför beställningen. Vi reserverar oss för att leveranskostnader kan komma att ändras i och med att posten ändrar sina priser. Leverans sker med PostNord för mindre paket och med Schenker för större och tyngre leveranser. Så fort vi har lämnat över ditt paket till posten får du ett bekräftelsemejl från oss om att paketet är på väg. För de flesta paket får du även en spårningskod som du kan använda för att spåra din beställning. Undantaget för detta är små paket som väger under 150 gram. Leveransen når oftast kunden inom 2-5 arbetsdagar (inom Sverige) från att beställningen görs men vi förbehåller oss för eventuella förseningar på några dagar p.g.a högt tryck eller annat som kommer i vägen. Vi kan heller inte påverka om postoperatören dröjer, men självklart hjälper vi alltid till att undersöka saken, om det efterfrågas. Det går även att välja frakt-alternativet "Upphämtning i Katrineholm", för en kostnad på endast 5 kr. Vi kan dock inte garantera att detta leveranssätt är möjligt just när du önskar och därför behöver du kontakta oss innan beställningen slutförs så att vi kan komma överens om en passande tid. Vi gör allt vi kan för att skydda varorna så gott som det går vid leverans. Vi ser till att paketet håller och är väl förseglat och vid leverans av mer ömtåliga produkter använder vi oss av bubbelplast eller liknande, för att förhindra skador. Mindre produkter som t.ex. nano-burkar läggs alltid i små zip-påsar. Vi försöker alltid att göra det tydligt om en vara finns i lager eller ej, för att undvika missförstånd. Däremot kan det bli fel (om t.ex. två beställningar läggs samtidigt) och vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar som är slut i lager och ger då självklart 100% av pengarna tillbaka. Om varan som var slut i lager inkommer inom rimlig tid meddelar vi kunden om förseningen och levererar sedan utan extra kostnad. Du har rätt att avbeställa varan vid förlängd leveranstid. Detta är dock väldigt sällsynt. Om du vill veta när en vara åter finns i lager är det bara att kontakta oss.
BETALNING & BESTÄLLNING
Vi använder oss av Swish och PayPal för att ta betalt. När du vill betala och lägga din order ska du först öppna din kundvagn. Redan där kan du ibland se din fraktkostnad om dina uppgifter finns kvar sedan tidigare, men oftast får du vänta till kassan för att se din totala kostnad. I kundvagnen kan du välja "Kassa" eller "PayPal Checkout". Välj här "Kassa" för enklast genomförande, även om du senare vill betala med PayPal. Här får du först ange din leveransinformation och när du är klar med det kommer du till "Fraktmetod" där du får välja vilken fraktmetod du önskar. När du har valt det kommer din fraktkostnad att uppdateras och nu kan du se den totala kostnaden för ditt köp. Sedan kommer du till "Betalning" där du får välja hur du vill betala. Här kan du antingen välja PayPal eller Manuell betalning (Swish). Swish är för dig som vill betala smidigt direkt från mobilen och PayPal är för dig som vill betala med ditt kreditkort eller med ditt PayPal-konto. Om ditt företag vill handla och varken PayPal eller Swish är aktuellt - kontakta oss så ordnar vi att ni kan betala via faktura! Swish är perfekt för dig som vill betala snabbt och enkelt, direkt från mobilen. Välj isåfall "Manuell betalning" istället för PayPal i kassan. Vi har för tillfället inget automatiskt system med swish, vilket innebär att du får ange nummer och summa själv, men självklart finns alla instruktioner i kassan. Om du betalar fel belopp eller inte har med fullständiga uppgifter i ditt meddelande kommer vi att kontakta dig och om vi inte hör något kommer din beställning att annulleras. Om din beställning av någon anledning behöver annulleras meddelar vi dig om det och självklart betalar vi tillbaka en eventuellt felaktig swish-kostnad. OBS! Skulle du swisha till fel nummer kan vi tyvärr inte hjälpa dig. PayPal är en av världens största och säkraste betaltjänster som används av flera miljoner människor och företag runt om i världen. Om du vill betala med PayPal väljer du "PayPal" istället för "Manuell Betalning". Du kan också välja "PayPal Checkout" redan i varukorgen eller "Expresskassa: PayPal Checkout" högst upp i kassan, innan du har angett dina leveransuppgifter, men för smidigast genomförande bör du gå igenom kassan först och välja "PayPal"under betalning. När du är klar i kassan och trycker på "Beställ" så omdirigeras du till PayPal där du får betala för din order. Där kan du antingen logga in och betala med ditt PayPal-konto, eller betala som gäst med ditt kreditkort utan att registrera dig och dina uppgifter sparas då ingenstans, om du inte väljer det. Om du vill betala som gäst, välj "Betala med betal- eller kreditkort". Om du väljer att betala med betal- eller kreditkort får du ange din faktureringsinformation och kontaktuppgifter, samt godkänna betalningen hos din bank. (T.ex. i BankID-appen.) När din betalning är genomförd får du ett bekräftelsemejl av PayPal och när din beställning är lagd får du även ett bekräftelsemejl av oss. Petror.se får inte tillgång till dina bank- och kredituppgifter som du lämnar till PayPal vid betalning, utan betalningen sköts helt och hållet av PayPal.
RETURNERING & REKLAMATION
Enligt distansköplagen har konsumenter rätt till 14 dagars ångerrätt när de handlar på nätet, förutsatt att varorna som returneras är i samma skick som när de togs emot. Självklart gäller detta även när du handlar av oss. Om de inte är i samma skick vid returen som när de skickades har vi rätt att inte betala tillbaka hela det berörda beloppet och i vissa fall, ingenting alls. Kunden står för fraktkostnad vid returnering. I och med retur måste du först kontakta oss där du berättar att du ångrar dig och vilka varor som kommer att skickas tillbaka. Du behöver inte uppge varför. Kontakta oss kan man göra på hemsidans kontaktformulär, på Instagram DM eller på petror.se@gmail.com.
Om det har gått över 14 dagar sedan du tog emot dina varor har du inte längre någon ångerrätt.
Om varan du har köpt visar sig vara felaktig, trasig eller om något annat är fel, har du självklart rätt att reklamera. Innan du returnerar en defekt vara behöver du kontakta oss och få vårat godkännande. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden. Vid reklamation har vi rätt att välja vilken åtgärd som passar bäst för att kompensera dig. Det kan vara återbetalning eller leverans av en ny vara.
Vårt mål är alltid att kunden ska bli nöjd och därför besiktar vi noggrant våra produkter innan leverans.
INTEGRITETSPOLICY
När du lägger en beställning eller kontaktar oss samtycker du till att vi sparar och använder den information du har lämnat om dig. Vi behöver informationen för att kunna leverera varorna, skicka ut information och för att kunna nå dig om något oförutsägbart uppstår. Genom att lägga en beställning av oss samtycker du också till att bli kontaktad i marknadsföringssyfte via mejl. Önskar du inte det längre är det bara att kontakta oss. Om det uppstår problem vid leverans eller betalning kommer vi också att använda informationen för att kunna nå dig. Om du önskar att få tillgång till de personuppgifter vi har om dig eller om uppgifterna är felaktiga, irrelevanta eller ofullständiga kan du självklart begära att de rättas eller tas bort. Din adress används endast för att vi ska kunna leverera varorna hem till dig.
Dina uppgifter lämnas inte ut till någon utanför firma Melker Nordström.
För alla outlösta (ej hämtade från ombud) paket förbehåller vi oss rätten att debitera kunden med returfrakt och även administrationskostnader på 150 kr.
EJ UTLÖSTA PAKET
PRISER
Ingen övrig kostnad från våran sida tillkommer efter att betalningen för beställningen är genomförd. Om du beställer från utlandet kan du dock komma att debiteras för tull och moms. Läs mer här. Vi reserverar oss för eventuella slutförsäljningar, prishöjningar, valutaförändringar m.m. Om en produkt har nedsatt pris är det alltid tydligt vad det ursprungliga priset låg på.
Firma Melker Nordström är inte momspliktig och därför är momsen alltid 0 när du handlar av oss.
ANSVARSBEGRÄNSNING
Vi tar inget ansvar på skador som kan uppstå på grund av produkterna vi säljer. Vi tar heller inget ansvar för förseningar eller fel som uppkommer utanför företagets rådande som t.ex. eldsvådor eller strul hos postoperatören.
PRODUKTINFORMATION
Vi försöker alltid att exponera produkterna så detaljerat och exakt som vi kan, men på grund av t.ex. fotokvalitet reserverar vi oss för att produkten inte ser precis ut som på bild, när det t.ex. kommer till färgskillnader som kan påverkas av bildskärmen.